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市文化廣電旅游體育局多措并舉 進一步推進文明旅游環境建設

時間:2019-11-20 來源:深圳晚報

  11月的深圳進入了新一輪旅游旺季。伴隨著市民游客出游熱,深圳文明旅游志愿者們遍布在各大景區,穿梭游客之間,宣揚“文明旅游,從我做起”的文明旅游理念,為這座城市增加一份溫暖。這是深圳市文化廣電旅游體育局通過深圳旅游志愿者總隊組織旅游義工深入開展文明旅游宣傳引導的活動之一。除此之外,市文化廣電旅游體育局還針對全市旅游行業進行文明旅游強化督導檢查,引導和規范涉旅企業積極參與文明城市創建,著力提升游客文明素質和行業文明程度,切實營造文明旅游的良好氛圍,全面推進文明旅游工作,為深圳創建全國文明城市積極貢獻力量。

  多措并舉,形成文明旅游新風尚

  旅游是一項發現美、欣賞美、享受美的活動,更是一項創造美的活動。文明旅游,不僅是個人素養的體現,也是衡量一座城市文明、有序程度的標志之一。

  市文化廣電旅游體育局在旅游行業中加強文明旅游宣傳工作,把推動文明旅游與創建文明城市工作結合起來。10月下發《關于進一步加強文明旅游工作的通知》(以下簡稱《通知》),要求各區(新區)旅游主管部門、各旅游企業緊緊圍繞“粵港澳大灣區建設”和“深圳建設社會主義先行示范區”的國家戰略,不斷加強政府監管和行業自律,充分發揮企業的主體責任,不斷強化企業的服務和質量意識,將文明旅游工作做細、做實、做精,推動我市旅游工作再上新臺階。

  景區景點是打造文明旅游環境的主要陣地之一,對此,《通知》要求各旅游景區要積極配合所在區義工聯設立旅游志愿服務站點,確保能正??怪駒阜?,做好文明旅游及控煙宣傳工作;充分利用園區內固定廣告牌、宣傳欄等載體廣泛張貼和懸掛文明旅游和控煙宣傳海報、標語,擺放宣傳折頁;在顯著位置有公益廣告景觀小品,營造文明旅游良好氛圍;各景區要將“廁所革命”與文明旅游相結合,加強廁所文明引導,因地制宜設置文明如廁溫馨提示,進一步提升文明旅游環境。

  酒店是展示城市文明形象的重要窗口之一,《通知》提出,在星級酒店要加強對創建文明城市的宣傳力度,使每個員工了解知曉并支持此項創建工作,在酒店大堂顯著位置利用水牌、電子屏幕(含戶外電子屏幕)播放有關文明城市的宣傳口號和公益廣告;加強員工培訓,從業人員要文明用語,禮貌待人,規范文明服務;進一步開展文明餐桌活動,餐飲區域要張貼“文明餐桌”宣傳海報和擺放“文明餐桌”臺卡,引導客人理性點餐。

  值得一提的是,市文化廣電旅游體育局還要求全市各旅行社要從源頭把好組團關、出境關,張貼文明出行相關海報和標語,出行前向游客發放文明旅游宣傳資料,積極倡導文明出行,注重文明禮儀,尊重海外當地的宗教、民俗習慣;在行程中督促導游、領隊將文明旅游宣傳引導貫穿旅游行程,并注意與目的地地接導游做好對接,向游客再次普及當地法律法規、風俗習慣及有關的禁忌知識,及時消除游客潛在不文明行為;旅游行程結束后,各旅行社要及時總結文明旅游情況和“組團關、出境關、交通關、落地關、行程關”落實情況,做好問題的搜集與整改。

  旅游義工處處現 文明旅游遍地花

  素有“志愿者之城”之稱的深圳,在 2015年成立了全國首個“文明旅游志愿者服務總隊”,國家文化和旅游部授予深圳市“全國文明旅游志愿服務示范市”稱號,這標志著“旅游義工”工作在深圳正式開展先行先試。目前旅游志愿者總隊已覆蓋旅行社、酒店、景區、旅游院校、導游個體等建立起來的旅游義工分隊50支,旅游義工數量超過1萬人。

  每逢法定假日及寒暑假等旅游旺季,深圳旅游志愿者都深入景區、機場、碼頭、車站等,開展“做文明游客、樹深圳形象”的宣傳活動。2018年又創新志愿服務新模式,開設了全國首個深圳文明旅游移動U站。10月15日至20日,深圳市旅游志愿者總隊移動U站在錦繡中華前廣場開展志愿服務活動,引導市民游客文明旅游、綠色出行、理性消費、安全出行、愛護環境,為文明旅游宣傳助力。

  除了文明旅游宣導,旅游志愿者總隊還開展形式多樣的主題活動。據悉,今年先后組織了“把文明旅游送回家”“溫暖旅游人千里返鄉行”“文明旅游為中國加分、綠色出行”“無償獻血·從我做起”“把深圳文明旅游形象帶出去”等多個具有一定影響力的主題活動。截至目前深圳市旅游志愿者總隊開展文明旅游宣導活動已累計92場。

  旅行社靠不靠譜?掃一下,“碼”上知道!

  為加強旅游市場監管,有效維護游客合法權益,加大打擊“野馬”旅行社的力度,今年7月,深圳市文化廣電旅游體育局推出旅行社資質二維碼查詢系統“升級版”——深圳市合法旅行社查詢系統,該系統對接全國旅游監管服務平臺,從而為市民和游客提供更權威的查詢服務。

  據悉,市民和游客在報名參團前只需掃描該二維碼,便可查到深圳市文化廣電旅游體育局備案的1000多家合法旅行社的信息,包括(分支機構)名稱、經營許可證、統一社會信用代碼、法人、營業住所地址等,通過這些信息可迅速辨別旅行社的真偽,避免被假冒旅行社欺詐,從而更加安心地出游。

  此外,市民和游客也可通過“深圳旅游”微信公眾號進入“深圳市合法旅行社查詢系統”,進入查詢系統后,可在系統的查詢框中選擇“名稱”輸入需查詢旅行社的名稱后,點擊“查詢”按鈕即可以根據自己了解的旅行社信息和系統里信息進行比對,辨識真偽。

  星級酒店創文明 行業新風撲面來

  作為世界知名的旅游城市,酒店、賓館關乎深圳的城市文明形象。據了解,2019年深圳創建文明城市工作開展以來,各星級酒店大力開展文明創建活動,提升文明服務水準,展示行業文明形象,廣受四海賓朋的好評。

  10月24日,福田區召開星級酒店創建文明城市工作會議,福田區30余家星級酒店負責人出席了本次會議?;嶸鮮嶗砹?月份以來福田區星級酒店創建文明城市工作的內容和進度,以及巡查暗訪中存在的不達標短板、盲區等問題,并提出了相關整改建議。

  事實上這只是深圳星級酒店在創建文明行業中的一個縮影。早在今年5月市文化廣電旅游體育局下發通知,要求各星級酒店將《旅游飯店行業規范》張貼在酒店大堂的顯著位置。緊接著,按照深圳市迎接全國文明城市檢查與評定的相關要求,又下發《關于創建全國文明城市(文明餐桌)星級酒店具體檢查內容參考樣板的通知》,由深圳市酒店業商會和市飯店業協會根據創建文明城市內容對各星級酒店進行監督檢查。

  據市文化廣電旅游體育局旅游行業管理處相關負責人介紹,在文明窗口創建中,深圳星級酒店業按照以點帶面、全面推進的原則開展行業文明創建,抓重點、促亮點,對全市95家星級酒店進行全面檢查指導,查看各酒店公益廣告布設、文明餐桌創建、整體衛生環境、文明城市創建氛圍營造等各方面的落實情況。各星級酒店密切配合,對照“創文明”標準,認真落實整改工作,取得了明顯成效,較好地完成了文明行業各項創建工作。在“文明餐桌”創建上,截至目前發放數量超過5500份,覆蓋全市各個星級酒店。各星級酒店負責人均表示,要把文明創建行動融入到各項工作當中,用更加飽滿的熱情、更加優質的服務迎接每一位客人,給他們留下美好難忘的深圳印象。
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